Firmato il 4 maggio 2017 dagli operatori dei call center, con il Presidente del Consiglio Paolo Gentiloni e
il Ministro dello sviluppo economico Carlo Calenda, il Protocollo che definisce le buone pratiche sociali e commerciali per gestire i servizi di contatto con la propria clientela, in via diretta o indiretta, impegnandosi a limitare la delocalizzazione.
Degno di nota l’impegno sottoscritto a non svolgere gare sotto il costo del lavoro.
Nel testo è anche contenuta la responsabilità di prevedere “strumenti analoghi a quelli previsti dalla norma in relazione alla clausola sociale o, in via alternativa, di valorizzare l’impegno dei fornitori nel garantire l’applicazione di strumenti di tutela dei lavoratori del settore, analoghi a quelli stabiliti dalla norma.”.
Il Protocollo ha durata 18 mesi ed è soggetto a verifica annuale.